Если не работает Интернет. Краткие рекомендации по первичной диагностике проблем.

Проверьте доступность сайта net47.ru - обратите внимание, что адрес нашего сайта надо вводить в адресной строке, а не в строке поиска браузера.

Сайт net47.ru доступен и при отрицательном балансе на вашем счете.

Если сайт net47.ru доступен, но остальные ресурсы не открываются, убедитесь в личном кабинете по адресу utm.net47.ru , что доступ в Интернет не заблокирован из-за отрицательного баланса.

Проверьте работу других сайтов. Если у вас не открывается только один сайт, а другие работают - это говорит о том, что проблемы на стороне данного сайта, или о том, что на компьютере присутствует вирус, который блокирует доступ к запрашиваемому ресурсу. Зачастую это относится к популярным социальным сетям - Вконтакте, Одноклассники и др.

Если сайт net47.ru не доступен:

Подключение через маршрутизатор (роутер):

Перезагрузите ваш маршрутизатор по питанию. Для этого выключите блок питания маршрутизатора из розетки на 20-30 секунд, и вновь включите его в сеть. Подождите, пока маршрутизатор загрузится и повторно проверьте доступ к сети, открыв в браузере сайт net47.ru . В большинстве случаев выполняя несложные операции по перезагрузке роутера или вашего компьютера можно решить проблемы с доступом к сети Интернет.

Убедитесь, что абонентская линия исправна и надежно входит в WAN (Internet) порт маршрутизатора. Обычно на маршрутизатора есть индикация включенного кабеля (с индикацией маршрутизатора вы можете ознакомиться в инструкции к вашему оборудованию).  При необходимости, проверьте правильность и надежность включения интернет кабеля в маршрутизатор, отключив кабель из разъема и подключив его обратно до щелчка и проверьте доступ к сети, открыв в браузере сайт net47.ru

Подключены напрямую (без маршрутизатора):

Перезагрузите ваш компьютер по питанию. Пуск - Завершение работы - Перезагрузка. В большинстве случаев выполняя несложные операции по перезагрузке вашего компьютера можно решить проблемы с доступом к сети Интернет.

Перейдите в Панель управления Windows - Центр управления сетями - Изменение параметров адаптера. Найдите значок подключения по локальной сети.


Сетевой кабель не подключен. Убедитесь, что абонентская линия исправна и надежно входит в сетевую карту компьютера. Отключите кабель из разъема, подключите обратно до щелчка.
Возможно поврежден кабель или обесточено оборудование Оператора. Проверьте исправность кабеля в квартире.
Неправильные настройки сетевого адаптера. Проверьте правильность сетевых настроек. Найдите значок подключения по локальной сети, нажмите на него правой клавишей мыши и выберите «Свойства». Найдите протокол Интернета версии 4 (ТСР/IРv4), откройте его свойства и проверьте настройки. Они должны совпадать с выданными вам настройками.
Отключен сетевой адаптер. Найдите значок подключения по локальной сети, нажмите на него правой клавишей мыши и нажмите пункт меню "Включить"

Если вышеперечисленные рекомендации не позволяют устранить проблему, свяжитесь по телефону со специалистом и сообщите результаты проведенной диагностики. Технические консультации можно получить по телефону +7(812) 490-77-07, +7 921 432-90-92 или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ежедневно с 10.00 до 21.00

Диагностика для "продвинутых" пользователей

Диагностические команды (Выполняются в предварительно открытом окне "командной строки"):
Для Windows 7/8: Win+R ===> cmd ===> Enter
Для Windows NT/2000/XP/VISTA: "Пуск" - "Выполнить" - "cmd"

ipconfig /all показывает настройки всех сетевых интерфейсов. Найти настройки "подключения по локальной сети" и сверить с памяткой пользователя (если памятка утеряна - вы можете позвонить по телефону + 7 (812) 490-77-07 с 10 до 21 ч. и запросить ваши настройки повторно).
ping [адрес ресурса]. Показывает время ответа от указанного сайта. Большие задержки косвенно могут служить индикатором медленного ресурса (загруженного канала, слабого железа ресурса и тому подобных проблем). Ключ [-t] служит для выполнения команды до того, как пользователь не прервет её нажатием "Ctrl+C". По умолчанию, без этого ключа, ping выполнится только четыре раза, чего не всегда достаточно.
pathping [адрес ресурса]. Показывает время ответа и количество пропавших пакетов на всём протяжении маршрута до проверяемого ресурса. Пример команды pathping ya.ru
tracert [адрес ресурса]. Показывает маршрут до ресурса. Пример команды tracert ya.ru
nslookup [адрес ресурса]. Проверка работы DNS. Пример команды nslookup ya.ru