Помощь

Проверьте баланс в личном кабинете
Возможно не подключен сетевой кабель. В случае, если в папке «Сетевые подключения» в правом нижнем углу, вы видите перечеркнутый значок, то это говорит о физическом нарушении сетевого подключения. Необходимо проверить кабель (переподключить его в устройство, проверить на возможный разрыв кабеля в квартире).
Интернет не работает, а PING проходит (Как проверить PING – на рабочем столе нажать сочетание клавиш «Win+R» откроется окно, где необходимо ввести «cmd» на английском языке и нажать - ОК
Или же в «поиске» операционной системы написать «Командная строка»
После этого откроется командная строка где необходимо ввести команду PING (на английском языке), далее пробел, ввести IP адрес ресурса например 8.8.8.8 , нажать Enter
Если у вас отправлено и получено 4 пакета – это означает, что проблема с настройкой браузера – воспользуйтесь другим браузером. Браузер — прикладное программное обеспечение для просмотра веб-страниц.
Примеры браузеров: Яндекс, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Orbitum, Safari
Интернет не работает, PING не проходит. Если у вас отправлено 4 пакета и потеряно 4 пакета, то ваши действия:
- перезагрузить роутер (если есть), на 30 секунд отключив блок питания роутера от сети;
- переподключить кабель в компьютере (если компьютер подключен кабелем);
- если не помогло, обратиться в техническую поддержку по телефону +7(812) 490-77-07

Обычно с момента поступления заявки до подключения проходит 1-3 рабочих дня и мы всегда стараемся выполнить работы как можно быстрее. Ведь мы понимаем, как много интересного вы пропускаете в сети интернет во время ожидания включения в глобальную сеть!

Отправьте вашу заявку
Отправьте нам заявку и мы свяжемся с вами для планирования подключения. В заявке можно указать необходимость маршрутизатора, IP-TV приставки или сообщить особенность вашего подключения.

Подтверждение заказа
Уточните детали вашей заявки, укажите удобное время для подключения и подтвердите заказ. На подключение обычно уходит примерно 2 часа и требуется ваше присутствие для заполнения договора и приема работы.

Выполнение подключения
Монтажник прокладывает кабель витая пара от нашего оборудования до вашего компьютера (маршрутизатора). Настраивает ваш компьютер для работы в сети и демонстрирует выход в сеть интернет. Заключается договор на пользование услугами. Монтажник оставляет памятку с настройками.

Поздравляем, вы абонент сети Медианет!
Наш сотрудник проверяет подключение, демонстрирует работу личного кабинета и при необходимости помогает вам совершить первый платеж за услуги.

Заявка в техническую поддержку

Подтвердите форму и мы с вами свяжемся